Вопрос: Какие доказательства совершения покупки может или должен предоставлять потребитель, при предъявлении претензии к товару?

Ответ:

УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ
В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА
ПО ПРИМОРСКОМУ КРАЮ

<ПИСЬМО>
от 21 июля 2015 г. № 10488

Согласно п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей", отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).
В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.
Аналогичная правовая норма содержится в пункте 5 статьи 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 и статье 493 Гражданского кодекса РФ.

Руководитель Управления
Д.В.МАСЛОВ


------------------------------------------------------------------