Вопрос: Я оплатила туристическую поездку онлайн картой. Сейчас я собираюсь отказаться от тура по личным обстоятельствам, турагент хочет удержать с меня фактически понесенные расходы: 2% за эквайринг, штраф туроператора в размере 1500 руб. Правомерно ли это?

Ответ:

УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ
В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА
ПО ПРИМОРСКОМУ КРАЮ

<ПИСЬМО>
от 9 июля 2015 г. № 9696

В соответствии со статьей 782 Гражданского кодекса Российской Федерации заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии полной оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.
Аналогичная норма содержится в статье 32 Закона о защите прав потребителей, согласно которой потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Учитывая имущественный характер разногласий, спор между потребителем и исполнителем по договору может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства.

Руководитель Управления
Д.В.МАСЛОВ


------------------------------------------------------------------