Вопрос: За 3 дня до вылета турагентство сообщило нам, что мы никуда не летим, так как по ошибке бухгалтерия не перечислила деньги за тур и бронь сняли. Деньги не отказываются отдавать, написали заявление. Возможно ли возмещение морального и материального ущерба за испорченный отпуск и в каком размере?

Ответ:

УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ
В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА
ПО ПРИМОРСКОМУ КРАЮ

<ПИСЬМО>
от 9 июля 2015 г. № 9696

Согласно части 2 статьи 782 Гражданского кодекса РФ исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
Учитывая имущественный характер требований спор между заказчиком и исполнителем может быть разрешен исключительно в судебном порядке.
В силу положений части 1 статьи 11 Гражданского кодекса Российской Федерации, статьи 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей", для защиты законных интересов и возврата денежных средств необходимо подать иск в суд по месту: нахождения организации; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. При этом потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
В соответствии с требованиями статей 15, 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право на компенсацию морального вреда и полное возмещение убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги) в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, при этом размер компенсаций определяется исключительно судом.

Руководитель Управления
Д.В.МАСЛОВ


------------------------------------------------------------------