АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДСКОГО ОКРУГА СПАССК-ДАЛЬНИЙ
ПРИМОРСКОГО КРАЯ

ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 15 января 2015 г. № 9-па

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ АДМИНИСТРАТИВНОГО РЕГЛАМЕНТА
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ
УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ"

В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением администрации городского округа Спасск-Дальний от 5 декабря 2011 года № 687-па "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения муниципальных функций и административных регламентов предоставления муниципальных услуг", в целях приведения административного регламента в соответствие с типовым постановляю:
1. Утвердить административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг" в новой редакции (прилагается).
2. Отделу информатизации и информационной безопасности администрации городского округа Спасск-Дальний (Тарабаева) обнародовать настоящее постановление на официальном сайте городского округа Спасск-Дальний в сети Интернет.
3. Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования (обнародования).
4. Признать утратившим силу постановление администрации городского округа Спасск-Дальний от 5 мая 2012 года № 335-па "Об утверждении Административного регламента предоставления администрацией городского округа Спасск-Дальний муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг".
5. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на заместителя главы администрации городского округа Спасск-Дальний А.В. Врадий.

Глава администрации городского
округа Спасск-Дальний
В.К.МИРОНЕНКО





Утвержден
постановлением
администрации
городского округа
Спасск-Дальний
от 15.01.2015 № 9-па

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
"ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ"

I. Общие положения

1.1. Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению" (далее - административный регламент, муниципальная услуга) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности результатов исполнения муниципальной услуги, определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) администрации городского округа Спасск-Дальний по предоставлению информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению на территории городского округа Спасск-Дальний в связи с обращением лиц на основании поданных заявлений.
1.2. Круг заявителей.
Заявителями на предоставление муниципальной услуги являются юридические и физические лица.
1.3. Требования к порядку информирования о предоставлении муниципальной услуги.
Местонахождение органов, предоставляющих муниципальную услугу:
а) администрация городского округа Спасск-Дальний: 692245, Приморский край, г. Спасск-Дальний, ул. Борисова, 17, 8 (42352) 2-05-94.
Адрес официального сайта, содержащего информацию о предоставлении муниципальной услуги: www.spasskd.ru.
График работы: с понедельника по четверг с 9-00 до 18-00 часов, в пятницу с 9-00 до 17-00 часов, перерыв на обед с 13-00 до 14-00 часов, за исключением праздничных и выходных дней;
б) муниципальное автономное учреждение "Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в городском округе Спасск-Дальний": 692245, г. Спасск-Дальний, ул. Советская, 64.
E-mail: mfc-spasskd@mail.ru.
Справочные телефоны: 8 (42352) 2-01-74, 2-10-62, 2-02-14.
График работы: вторник, четверг, пятница с 9-00 до 20-00 часов, среда с 11.00 до 20-00 часов, суббота - с 9-00 до 15.00 часов, выходные дни - воскресенье, понедельник.
Информирование о предоставлении муниципальной услуги и предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению через муниципальное автономное учреждение "Многофункциональный центр предоставления муниципальных и государственных услуг в городском округе Спасск-Дальний" (далее - МАУ "Спасский МФЦ", МФЦ) осуществляется при наличии заключенного соглашения о взаимодействии между МФЦ и администрацией городского округа Спасск-Дальний.
Для получения муниципальной услуги в электронном виде заявителем отправляется заявление о предоставлении информации о предоставлении жилищно-коммунальных услуг населению на Интернет-сайт www.spasskd.ru, e-mail: spasskd@mo.primorsky.ru или gkh@spassk.ru, через федеральную государственную информационную систему "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" www.gosuslugi.ru.
Информация о муниципальной услуге предоставляется непосредственно в помещениях уполномоченного органа и МФЦ, а также по телефону, электронной почте, на Интернет-сайте.
1.4. Порядок получения информации заявителем по вопросам предоставления муниципальной услуги, сведений о ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе с использованием федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)".
Должностными лицами, ответственными за информирование по всем вопросам, связанным с предоставлением муниципальной услуги, являются специалисты, ответственные за предоставление муниципальной услуги. Информирование заявителей осуществляется по следующим вопросам:
а) о правовых основаниях для предоставления муниципальной услуги;
б) о сроках предоставления муниципальной услуги;
в) о порядке предоставления муниципальной услуги и последовательности административных процедур при предоставлении муниципальной услуги;
г) об основаниях для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
д) о платности/бесплатности предоставления услуги, размерах пошлин и иных платежей, связанных с получением услуг, порядке их уплаты;
е) о порядке обжалования действий (бездействия), а также решений должностных лиц органа местного самоуправления и (или) организаций, участвующих в предоставлении муниципальной услуги;
ж) о времени и месте приема и выдачи документов;
з) о стадии реализации муниципальной услуги.
При ответах на телефонные звонки специалисты, ответственные за предоставление муниципальной услуги, подробно, со ссылками на соответствующие нормативные правовые акты, информируют заявителей по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании уполномоченного органа, структурного подразделения, в который позвонил заявитель. Специалист, принявший звонок, сообщает свою фамилию, имя, отчество (последнее при наличии) и должность. При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или же заявителю должен быть сообщен номер компетентного должностного лица. Максимальное время информирования о муниципальной услуге при обращении заявителя по телефону не должно превышать 10 минут.
При информировании посредством личного обращения специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, обязан принять заинтересованное лицо в соответствии с графиком работы. Продолжительность личного приема заявителя специалистом - до 15 минут.
При информировании по письменным обращениям специалисты, ответственные за предоставление муниципальной услуги, обеспечивают объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, ответ в четкой и понятной форме с указанием должности, фамилии, имени, отчества (последнее при наличии), номера телефона исполнителя направляется в виде почтового отправления в адрес заявителя.
При информировании по электронной почте ответ на обращение направляется по адресу электронной почты, указанному в обращении.
При ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения заявителей должностные лица, ответственные за предоставление муниципальной услуги, соблюдают правила деловой этики.

II. Стандарт предоставления муниципальной услуги

2.1. Наименование муниципальной услуги: "Предоставление информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению".
2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.
Муниципальная услуга предоставляется администрацией городского округа Спасск-Дальний в лице управления жилищно-коммунального хозяйства администрации городского округа Спасск-Дальний (далее - уполномоченный орган)
2.3. При необходимости в процессе предоставления муниципальной услуги уполномоченный орган может взаимодействовать с ресурсоснабжающими предприятиями городского округа, управляющими организациями и товариществами собственников жилья.
Запрещается требовать от заявителя осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения муниципальной услуги и связанных с обращением в иные органы и организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальных услуг и предоставляются организациями, участвующими в предоставлении муниципальных услуг.
2.4. Результат предоставления муниципальной услуги:
Результатом предоставления муниципальной услуги является предоставление заявителям информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению городского округа Спасск-Дальний либо отказ в предоставлении указанной информации.
2.5. Срок предоставления муниципальной услуги составляет до 30 календарных дней со дня регистрации заявления в уполномоченном органе.
2.6. Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
а) Конституцией Российской Федерации;
б) Федеральным законом от 6 октября 2003 года № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации";
в) Федеральным законом от 27 июля 2010 года № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг";
г) Законом Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей";
д) Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";
ж) Жилищным кодексом Российской Федерации;

з) Федеральным законом от 21 июля 2007 года № 185 "О фонде содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства";
и) Федеральным законом от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";
к) Постановлением Правительства Российской Федерации от 23 мая 2006 года № 307 "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам";
л) Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 августа 2006 года № 491 "Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность";
м) Постановлением Государственного комитета Российской Федерации по строительству и жилищно-коммунальному комплексу от 27 сентября 2003 года № 170 "Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда";
н) решением Думы городского округа Спасск-Дальний от 29 ноября 2005 г. № 206 "Об утверждении Положения об организации в границах городского округа Спасск-Дальний электро-, тепло-, газо-, водоснабжения населения и водоотведения, снабжения населения твердым топливом";
о) настоящим административным регламентом.
2.7. Для получения муниципальной услуги заявителем предоставляются:
а) заявление о предоставлении информации по форме согласно приложению № 1 к административному регламенту;
б) документ, удостоверяющий личность заявителя, либо доверенность и документ, удостоверяющий личность представителя заявителя, если обращение осуществляется через доверенное лицо.
Органы, предоставляющие муниципальные услуги, не вправе требовать от заявителя:
предоставления документов и информации или осуществления действий, предоставление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением муниципальной услуги;
предоставления документов и информации, которые находятся в распоряжении органов, предоставляющих муниципальную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и организаций, в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края и муниципальными правовыми актами.
2.8. При предоставлении услуги, оказание иных услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, не требуется.
2.9. Основания для отказа в приеме документов, необходимых для получения муниципальной услуги:
а) непредставление документов, указанных в п. 2.7 настоящего административного регламента;
б) в случае, если документы содержат исправления, в том числе механические исправления (подчистки);
в) предоставление документов не на русском языке, с наличием повреждений, которые не позволяют однозначно истолковывать их содержание.
2.10. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления или отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Основания для приостановления предоставления муниципальной услуги отсутствуют.
Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
а) обращение заявителя о прекращении рассмотрения его заявления (запроса) либо заявление на отзыв доверенности на право представления его интересов уполномоченным представителем;
б) содержание заявления не позволяет установить запрашиваемую информацию:
фамилия или адрес заявителя не указаны в заявлении (запросе) либо не поддаются прочтению;
текст заявления (запроса) не поддается прочтению;
в) запрашиваемая заявителем информация не относится к информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг;
г) запрашиваемая заявителем информация относится к информации ограниченного доступа, в соответствии со статьей 5 Федерального закона от 9 февраля 2009 года № 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления".
2.11. Муниципальной услуги предоставляется бесплатно.
2.12. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении муниципальной услуги, в том числе через МФЦ - 15 минут, при получении результата предоставления муниципальной услуги - 15 минут.
2.13. Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, должны соответствовать нормам, предъявляемым к служебным помещениям в соответствии с санитарными правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
Места для приема посетителей оборудованы стульями и столами, имеются канцелярские принадлежности и бумага для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги и производству вспомогательных записей (памяток, пояснений).
У входа в помещения, которые используются для предоставления муниципальной услуги, для заявителей предусматриваются места ожидания, которые соответствуют комфортным условиям для заявителей. Места ожидания оборудуются стульями и столами, противопожарной системой, системой охраны. В местах ожидания на видном месте размещаются схемы расположения средств пожаротушения и путей эвакуации заявителей и специалистов.
Рабочие места специалистов, уполномоченных осуществлять предоставление муниципальной услуги, оборудуются компьютерами с установленными справочно-информационными системами и оргтехникой, позволяющими организовать исполнение муниципальной услуги в полном объеме.
2.14. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги размещается на информационных стендах в помещениях по предоставлению муниципальной услуги и содержит следующие информационные материалы:
а) исчерпывающую информацию о порядке предоставления муниципальной услуги (в текстовом виде и в виде блок-схемы, наглядно отображающей алгоритм прохождения административной процедуры);
б) график приема заявителей, номер кабинета, в котором предоставляется муниципальная услуга, фамилия, имя, отчество специалиста, ответственного за предоставление муниципальной услуги, начальника отдела, предоставляющего муниципальную услугу, и начальника управления уполномоченного органа;
в) выдержки из нормативных правовых актов по наиболее часто задаваемым вопросам;
г) форма заявления и образец заполнения;
д) перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги;
е) порядок обжалования решения, действий или бездействия должностных лиц, предоставляющих муниципальную услугу.
2.15. Показатели доступности и качества муниципальной услуги:
информированность заявителей о муниципальной услуге;
наглядность форм предоставляемой информации;
комфортность ожидания и получения муниципальной услуги;
вежливость специалистов, предоставляющих муниципальную услугу;
компетентность, оперативность и профессиональная грамотность персонала;
достоверность предоставляемой информации;
четкость в изложении информации;
полнота информирования;
соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги;
отсутствие обоснованных жалоб заявителей;
выдача документов без дополнительных согласований в иных органах.
Для повышения доступности и качества муниципальной услуги предусматриваются следующие условия:
а) пешеходная доступность здания от остановок общественного транспорта до места предоставления муниципальной услуги (не более 5 минут);
б) наличие отдельного входа в здание, который оборудован пандусом для беспрепятственного передвижения инвалидных и детских колясок;
в) на прилегающей территории имеются места для парковки автомобильного транспорта;
г) наличие информационных стендов, на которых предусмотрена возможность подачи заявителями замечаний и предложений по улучшению качества предоставляемых услуг.
2.16. Количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги не более 2-х раз:
- при личном обращении с заявлением (запросом) о предоставлении муниципальной услуги;
- при получении результата муниципальной услуги.
Продолжительность взаимодействия заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги составляет не более 15 мин.
2.17. Особенности предоставления муниципальной услуги через МФЦ.
При предоставлении муниципальной услуги через МАУ "Спасский МФЦ" административные процедуры по приему заявления и выдаче результата выполнения муниципальной услуги выполняются специалистами МФЦ.

III. Состав, последовательность и сроки
выполнения административных процедур,
требования к порядку их выполнения

3.1. Последовательность административных процедур при предоставлении муниципальной услуги отражена в блок-схеме, которая приводится в приложении № 2 к административному регламенту.
3.2. Заявители за получением муниципальной услуги могут обратиться с заявлением письменно или устно, по почте, экспресс-почте, по телефону, посредством личного обращения, через курьера, в электронном виде через Интернет-сайт и Единый портал государственных и муниципальных услуг.
3.3. Муниципальная услуга при письменном обращении заявителя включает в себя следующие административные процедуры:
а) прием и регистрация заявления;
б) рассмотрение заявления и подготовка информации заявителю или отказ в представлении муниципальной услуги;
в) выдача результата предоставления муниципальной услуги.
3.4. Последовательность действий при исполнении административных процедур.
а) прием и регистрация заявления.
Юридическим фактом, служащим основанием для предоставления муниципальной услуги, является поступление запроса в виде заявления по предоставлению муниципальной услуги.
Должностное лицо, ответственное за выполнение административной процедуры - специалист, ответственный за прием документов.
При личном обращении специалист, ответственный за прием документов:
устанавливает предмет обращения;
устанавливает личность заявителя (представителя заявителя).
Специалист, ответственный за прием документов, регистрирует факт получения от заявителя запроса в программно-техническом комплексе либо в журнале регистрации входящей документации, указывая фамилию, имя, отчество заявителя, дату предоставления запроса, контактные телефоны, адрес электронной почты (при наличии), дату обращения за результатом муниципальной услуги.
Специалист, ответственный за прием документов, оформляет расписку о приеме запроса в 2-х экземплярах, в которой указываются:
номер регистрации;
дата регистрации запроса;
данные заявителя (фамилия и инициалы физического лица, наименование и реквизиты юридического лица);
наименование муниципальной услуги;
срок получения итогового документа по результатам предоставления муниципальной услуги;
фамилия и инициалы сотрудника, принявшего документы, и его подпись;
справочный телефон, по которому заявитель может уточнить ход рассмотрения его запроса о предоставлении муниципальной услуги.
При представлении письменного обращения в уполномоченный орган, заявителем лично по просьбе заявителя на втором экземпляре письменного обращения проставляется отметка о принятии запроса.
Информация о сроке завершения предоставления муниципальной услуги и возможности ее получения заявителем сообщается заявителю при подаче запроса, а в случае сокращения срока - по указанному в запросе телефону или адресу электронной почты.
Специалист, ответственный за прием документов, передает заявителю первый экземпляр расписки, второй экземпляр помещает в дело.
Результат административной процедуры по приему и регистрации заявления: специалист, ответственный за прием документов, передает пакет документов должностному лицу, уполномоченному на рассмотрение и определение исполнителя, ответственного за рассмотрение заявления и предоставление информации заявителю или отказ в предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
Должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение и определение исполнителя административного действия, в течение дня приема заявления:
рассматривает документы, принятые от заявителя;
определяет специалиста, ответственного за рассмотрение заявления и подготовку информации заявителю или отказ в предоставлении муниципальной услуги;
в порядке делопроизводства направляет документы, принятые от заявителя, на исполнение;
б) рассмотрение заявления и подготовка информации заявителю или отказ в представлении муниципальной услуги.
Должностное лицо, ответственное за выполнение административного действия - специалист, ответственный за рассмотрение заявления и подготовку информации заявителю или отказ в предоставлении муниципальной услуги.
Основанием для начала административной процедуры является получение специалистом, ответственным за рассмотрение заявления и подготовку информации заявителю или отказ в предоставлении муниципальной услуги, зарегистрированного заявления заявителя.
В случае отсутствия оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги специалист, ответственный за рассмотрение заявления и подготовку информации заявителю, подготавливает ответ и в течение 7 дней со дня регистрации заявления представляет на подпись руководителю уполномоченного органа. Срок подписания ответа составляет один рабочий день.
При наличии оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги специалист, ответственный за рассмотрение заявления и подготовку информации заявителю, подготавливает отказ и в течение 7 дней со дня регистрации заявления представляет на подпись руководителю уполномоченного органа. Срок подписания отказа составляет один рабочий день.
В течение 1 рабочего дня со дня подписания руководителем уполномоченного органа ответа заявителю специалист, ответственный за рассмотрение заявления и подготовку информации заявителю или отказ в предоставлении муниципальной услуги, передает ответ в письменном или электронном виде должностному лицу, ответственному за выдачу результата предоставления муниципальной услуги;
в) выдача результатов предоставления муниципальной услуги.
Основанием для начала административной процедуры является передача специалистом, ответственным за рассмотрение заявления и подготовку информации заявителю, специалисту, ответственному за выдачу результатов предоставления муниципальной услуги, и личное обращение заявителя для получения документов и предоставления расписки и документа, удостоверяющего личность.
Должностное лицо, ответственное за выполнение административного действия - специалист, ответственный за выдачу результата предоставления муниципальной услуги.
При обращении заявителя за получением результата предоставления муниципальной услуги специалист, ответственный за выдачу результатов предоставления муниципальной услуги, производит следующие действия:
- устанавливает личность заявителя или его представителя, полномочия представителя заявителя;
- регистрирует обращение заявителя в программно-техническом комплексе;
- знакомит заявителя с перечнем выдаваемых документов (оглашает названия выдаваемых документов), заявитель расписывается в документах, в получении результата муниципальной услуги и иных документов на экземпляре расписки о приеме документов;
- выдает документы заявителю, оставшиеся документы передаются в порядке делопроизводства для помещения в дело (формирования дела) и передаются в архив не позднее дня выдачи документов;
- в случае, если в течение 3-х дней после срока, указанного в расписке о приеме заявления, заявитель не обращается за результатом услуги, специалист направляет по указанному в заявлении адресу письменное уведомление о необходимости получить результат услуги с указанием максимального срока возможности такого получения (не более 1 месяца);
- в случае, если по истечении 1 месяца заявитель не обращается за результатом услуги, специалист отправляет результат услуги по почте заказным письмом.
3.5. Предоставление муниципальной услуги при устном (лично или по телефону) обращении заявителя.
Основанием для начала административной процедуры является непосредственное устное обращение заявителя (лично или по телефону) о предоставлении информации в уполномоченный орган.
Специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, уточняет, какую информацию хочет получить заявитель, и определяет, относится ли указанный запрос к информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг.
Специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, предоставляет заявителю, обратившемуся лично или по телефону, информацию о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг или предлагает ознакомиться с информацией в электронном виде либо отвечает на поставленные заявителем вопросы о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг.
Результатом административной процедуры является предоставление заявителю информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг.
3.6. Порядок предоставления муниципальной услуги в электронной форме.
Для получения муниципальной услуги в электронном виде, заявителем отправляется заявление о предоставлении информации о предоставлении жилищно-коммунальных услуг населению на Интернет-сайт или через федеральную государственную информационную систему "Единый Портал государственных и муниципальных услуг (функций)".
Заявление подлежит регистрации с присвоением порядкового номера.
Специалист, ответственный за прием документов, передает пакет документов должностному лицу, уполномоченному на рассмотрение и определение исполнителя, ответственного за рассмотрение заявления и предоставление информации заявителю или отказ в предоставлении информации о порядке предоставления жилищно-коммунальных услуг населению.
Результат предоставления муниципальной услуги либо отказ в предоставлении муниципальной услуги направляются на адрес электронной почты либо иным способом, указанным в заявлении.
3.7. Расписка, оформленная при приеме заявления, направляется заявителю в течение одного рабочего дня с момента получения заявления.
3.8. Выдача результата муниципальной услуги направляется заявителю по почте в течение двух дней с момента подготовки ответа, если иной способ доставки не указан в заявлении.

IV. Формы контроля
за исполнением административного регламента

4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными лицами положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, осуществляют должностные лица, уполномоченные осуществлять контроль за соблюдением и исполнением положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги.
4.2. Ответственность специалистов за исполнение сроков и порядка предоставления муниципальной услуги.
Специалист, ответственный за прием документов, отвечает:
а) за соблюдение сроков и порядка приема документов;
б) за правильность регистрации заявления;
в) за проведение проверки полноты и достоверности сведений, представленных заявителем.
Специалист, ответственный за рассмотрение заявления и подготовку информации заявителю или отказ в предоставлении муниципальной услуги, отвечает:
а) за проведение экспертизы документов;
б) за правильность оформления, соблюдение сроков подготовки информации заявителю;
в) за правильность оформления, соблюдение сроков подготовки отказа заявителю в предоставлении информации.
Специалист, ответственный за выдачу результата предоставления муниципальной услуги, отвечает:
а) за соблюдение сроков и порядка выдачи документов заявителю.
4.3. Должностные лица, уполномоченные осуществлять контроль за соблюдением и исполнением положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, отвечают за организацию работы по своевременной и качественной подготовке решения о предоставлении муниципальной услуги или отказа в предоставлении муниципальной услуги.
4.4. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностными лицами, указанными в пункте 4.1 административного регламента, проверок соблюдения и исполнения положений административного регламента и иных нормативных правовых актов. Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается руководителем органа, уполномоченного на предоставление муниципальной услуги.
4.5. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок с целью выявления и устранения нарушений прав заявителей и принятие мер об устранении соответствующих нарушений. Плановые и внеплановые проверки проводятся должностными лицами, указанными в пункте 4.1 административного регламента. Плановые проверки осуществляются ежеквартально (на основании квартальных или годовых планов работы уполномоченного органа); внеплановые - по заданию руководителя органа, уполномоченного на предоставление муниципальной услуги, либо по обращению заявителя.
Персональная ответственность специалиста, должностного лица за решения и действия (бездействия), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, закрепляется в должностных инструкциях.
По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений порядка выполнения административных процедур, а также иных нарушений осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
4.6. Граждане, их объединения и организации, заинтересованные в предоставлении муниципальной услуги, вправе направить в уполномоченный орган письменные предложения по порядку предоставления муниципальной услуги, в том числе по вопросам, касающимся нарушения положений настоящего административного регламента, упрощения административных процедур и повышения качества и доступности предоставления муниципальной услуги.

V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) органа, предоставляющего
муниципальную услугу, должностного лица органа,
предоставляющего муниципальную услугу,
либо муниципального служащего

5.1. Информация для заявителя о его праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги.
Решения и действия (бездействие) органа, предоставляющего муниципальную услугу (должностного лица, муниципального служащего), принятые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, могут быть обжалованы заявителем в досудебном (судебном) порядке.
5.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования.
Досудебный (внесудебный) порядок обжалования, установленный настоящим разделом, применяется ко всем административным процедурам, перечисленным в разделе III настоящего административного регламента, в том числе заявитель вправе обратится с жалобой на:
а) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
б) нарушения срока предоставления муниципальной услуги;
в) требования у заявителя предоставления документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края, муниципальными правовыми актами городского округа Спасск-Дальний для предоставления муниципальной услуги;
г) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края, муниципальными правовыми актами городского округа Спасск-Дальний для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
д) отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами городского округа Спасск-Дальний;
е) затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края, муниципальными правовыми актами городского округа Спасск-Дальний;
ж) отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3. Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования:
а) основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является жалоба заявителя на решения, действия (бездействия) органа, предоставляющего муниципальную услугу (должностного лица, муниципального служащего), принятые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги.
Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме.
Жалоба может быть направлена по почте, через МФЦ, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта городского округа Спасск-Дальний, Единого портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя;
б) жалоба должна содержать:
наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего;
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, либо муниципального служащего. Заявителем могут быть предоставлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.4. Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
В случае, если для подачи жалобы требуется получение информации и документов, необходимых для обоснования рассмотрения жалобы, такие документы и информация предоставляется по письменному обращению лица, намеревающегося подать жалобу, либо по устному запросу при личном приеме заявителя.
5.5. Органы муниципальной власти и должностные лица, которым может быть направлена жалоба заявителя в досудебном (внесудебном) порядке.
Жалоба может быть подана в орган, предоставляющий муниципальную услугу, по электронной почте, на адрес официального сайта городского округа Спасск-Дальний, в письменной форме на бумажном носителе по адресу администрации городского округа Спасск-Дальний либо через МФЦ.
Жалоба может быть принята при личном приеме заявителя.
Личный прием проводится главой администрации городского округа Спасск-Дальний либо заместителем главы администрации городского округа Спасск-Дальний, курирующим вопросы ЖКХ.
С информацией о порядке записи на личный прием должностных лиц администрации городского округа Спасск-Дальний, о графике личного приема, адресе местонахождения должностных лиц заявитель может ознакомиться на официальном сайте городского округа Спасск-Дальний в сети Интернет: www.spasskd.ru
Жалобу, поступившую в администрацию городского округа Спасск-Дальний, запрещается направлять на рассмотрение должностному лицу, решение или действие (бездействие) которого обжалуется.
5.6. Сроки рассмотрения жалобы.
Жалоба, поступившая в орган, предоставляющий муниципальную услугу, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.7. Результат досудебного (внесудебного) обжалования применительно к каждой процедуре либо инстанции обжалования.
По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий муниципальную услугу, принимает одно из следующих решений:
а) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим муниципальную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Приморского края, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
б) отказывает в удовлетворении жалобы.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления, должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
Не позднее дня, следующего за днем принятия решения по жалобе, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
а) наименование органа, исполняющего муниципальную услугу;
б) номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
в) фамилия, имя, отчество (при наличии) или наименование заявителя;
г) основания для принятия решения по жалобе;
д) принятое по жалобе решение;
е) в случае, если жалоба признана обоснованной, - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата муниципальной услуги;
ж) сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается главой администрации городского округа Спасск-Дальний.
По желанию заявителя ответ по результатам рассмотрения жалобы может быть представлен не позднее дня, следующего за днем принятия, в форме электронного документа, подписанного электронной подписью, вид которого установлен законодательством Российской Федерации.
5.8. Информация о порядке подачи и рассмотрения жалобы размещается на официальном сайте городского округа Спасск-Дальний, в государственной информационной системе "Портал государственных и муниципальных услуг (функций)", на информационных стендах органа, предоставляющего муниципальную услугу.
5.9. Решение, принятое по результатам рассмотрения жалобы может быть обжаловано заявителем в досудебном порядке в органы прокуратуры либо в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.





Приложение № 1
к Административному
регламенту
по предоставлению
муниципальной услуги
"Предоставление информации
о порядке предоставления
жилищно-коммунальных
услуг населению"

от ________________________
___________________________
___________________________
Ф.И.О.
Адрес: ____________________
___________________________
Телефон: __________________

ЗАЯВЛЕНИЕ

Прошу предоставить информацию о ___________________________________________
в сфере ___________________________________________________________________
Документ прошу ____________________________________________________________
(выдать на руки, переслать по электронной почте, по адресу)

_____________________ ____________________ _____________________
(Ф.И.О.) (подпись) (дата)





Приложение № 1.1
к Заявлению
(заполняется в
случаях, определенных
законодательством РФ)

СОГЛАСИЕ
на обработку персональных данных

Я (далее - Субъект), _____________________________________________________,
(фамилия, имя, отчество)
документ удостоверяющий личность ___________________ № ___________________,
(вид документа)
выдан ____________________________________________________________________,
(кем и когда)
зарегистрированный(ая) по адресу: ________________________________________,
даю свое согласие ________________________________________________________,
(КОМУ указать организацию)
зарегистрированному по адресу: ___________________________________________,
на обработку своих персональных данных, на следующих условиях:
1. Оператор осуществляет обработку персональных данных Субъекта
исключительно в целях ____________________________________________________.
1. Перечень персональных данных, передаваемых Оператору на обработку:
- фамилия, имя, отчество;
- дата рождения;
- паспортные данные;
- контактный телефон (дом., сотовый, рабочий);
- фактический адрес проживания;
- адрес размещения офиса;
- прочие.
2. Субъект дает согласие на обработку Оператором своих персональных данных, то есть совершение, в том числе следующих действий: обработку (включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных), при этом общее описание вышеуказанных способов обработки данных приведено в Федеральном законе от 27.07.2006 № 152-ФЗ, а также на передачу такой информации третьим лицам, в случаях, установленных нормативными документами вышестоящих органов и законодательством.
3. Настоящее согласие действует бессрочно.
4. Настоящее согласие может быть отозвано Субъектом в любой момент по соглашению сторон. В случае неправомерного использования предоставленных данных соглашение отзывается письменным заявлением субъекта персональных данных.

5. Субъект по письменному запросу имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных (в соответствии с п. 4 ст. 14 Федерального закона от 27.06.2006 № 152-ФЗ).

"___" ______________ 20 г. __________________ _________________
Подпись Ф.И.О.

Подтверждаю, что ознакомлен(а) с положениями Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных", права и обязанности в области защиты персональных данных мне разъяснены.

"___" ______________ 20 г. __________________ _________________
Подпись Ф.И.О.





Приложение № 2
к Административному
регламенту
по предоставлению
муниципальной услуги
"Предоставление информации
о порядке предоставления
жилищно-коммунальных
услуг населению"

БЛОК-СХЕМА
АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ
МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ
О ПОРЯДКЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫХ
УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ"


Отказ в приеме заявления

/\


Обращение Прием и Рассмотрение Подготовка информации
заявителя с > регистрация > заявления > в случае отсутствия
письменным заявлений оснований для отказа
заявлением о в предоставлении
предоставлении муниципальной услуги
информации


\/ \/

Отказ в предоставлении муниципальной услуги Направление
в случае наличия оснований, предусмотренных информации заявителю
в пункте 10 Административного регламента


\/

Направление заявителю уведомления об отказе
в предоставлении муниципальной услуги



Предоставление
Личное обращение заявителя > информации устно или
о предоставлении информации в электронном виде




Публичное информирование > Размещение информации
на официальном сайте
городского округа
Спасск-Дальний в сети
Интернет и СМИ



------------------------------------------------------------------