Вопрос: Что делать в случаях, когда на товарном ценнике указана одна цена, а на кассе пробивают другую?

Ответ:

УПРАВЛЕНИЕ ФЕДЕРАЛЬНОЙ СЛУЖБЫ ПО НАДЗОРУ
В СФЕРЕ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
И БЛАГОПОЛУЧИЯ ЧЕЛОВЕКА
ПО ПРИМОРСКОМУ КРАЮ

<ПИСЬМО>
от 3 марта 2015 г. № 3395/1

Одним из основополагающих критериев доступности продовольственных товаров для населения является цена, определяемая хозяйствующими субъектами самостоятельно, за исключением случаев, установленных федеральными законами. Достоверная информация о цене в целях обеспечения правильного выбора товаров должна доводиться продавцами до потребителей в соответствии с требованиями статей 8 - 10 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей".
Согласно положениям статьи 10 указанного Закона, продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать цену в рублях и условия приобретения товаров.
По отдельным видам товаров перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
Кроме того, согласно положениям статьи 12 Закона "О защите прав потребителей", продавец несет административную ответственность за не предоставление информации или предоставление недостоверной информации о товаре и его цене и согласно положениям статьи 14 Закона - имущественную ответственность за причиненный вред.
Договор на предоставление услуг розничной торговли, в силу положений ст. 426 Гражданского кодекса Российской Федерации, является публичным. При этом цена является существенным условием договора розничной купли-продажи.
Таким образом, до заключения договора продавец должен довести до сведения покупателей кроме прочего цену и условия приобретения товара.
Согласно п. п. 9, 19 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 55, продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием наименования товара, сорта (при его наличии), цены за вес или единицу товара, подписи материально-ответственного лица или печати организации, даты оформления ценника.
Фактически ценник является офертой продавца. Поэтому, покупатель, имеющий намерение приобрести товар по цене, указанной на ценнике, вправе требовать от продавца его передачи при заключении договора купли-продажи именно по цене, указанной на ценнике и стоимость товара, находящегося в продаже и указанная на ценнике, должна совпадать с ценой товара при расчете на кассе.
В случае необоснованного уклонения (отказа) коммерческой организации от заключения публичного договора, руководствуясь ч. 4 ст. 445 Гражданского кодекса Российской Федерации, в судебном порядке рассматривается вопрос о понуждении к заключению данного договора.
В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" защита прав потребителей осуществляется судом. Вы вправе предъявить иск по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика. Согласно п. 3 ст. 17 Закона при предъявлении исковых заявлений в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Также, в соответствии со ст. 15 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе обратится в суд с требованием компенсации морального вреда, если таковой ему причинен незаконными действиями продавца, размер которой определяется судом.

Руководитель Управления
Д.В.МАСЛОВ


------------------------------------------------------------------